Anticiper & gérer
les conflits
au quotidien
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.
Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.
7 h
1 jour
10
personnes
Salarié en poste-entreprise
Pré-requis
Aucun
et délais d’accès
- Présentiel
- Délais d’accès minimum 30 jours après inscription
Organisation
Mis à jour des informations mars 2023
Objectif
- Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
- Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera en mesure de :
- Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
- Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit
Notre programme
Repérer & distinguer : problème-tension-crise-conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les signes avant-coureurs
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les signes avant-coureurs
- Qu’est-ce que la dynamique conflictuelle ?
- Déterminer les conséquences d’un conflit
Les différents types de conflits
- Les conflits interpersonnels (hiérarchiques/intuitifs/de valeurs/intergénérationnels)
- Les conflits organisationnels (intragroupes/intergroupes)
Présence face au conflit
- Répondre au conflit
- Être présent
- Répondre au conflit
- Être présent
- Gérer son stress
Le moment de la confrontation
- Se taire et écouter : la force du silence
- Le langage non verbal
- Les attitudes face au conflit
- Les différents profils contradicteurs
Après le conflit
- Les 6 issues au conflit
- Sortir du conflit
Communiquer en situation de conflit
- La communication non violente (méthode GORDON)
- La méthode « DESC »
- Les techniques de questionnement
- Les clés d’une communication positive
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la Formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etudes de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents
- Supports et d’outils d’aide en fin de formation
– Feuille de présence
– Quizz en salle (QCM)
– Mises en situation
– Questionnaire d’évaluation de la formation
Les tiers-lieux partenaires sélectionnés permettent un accès aux personnes en situation de handicap.
Avec nos partenaires nous adapterons la prestation.
Inter : 450€ TTC / stagiaire
Intra : Tarif établi en fonction des modalités définies sur demande (lieu, nombre de participants,…)
Cette formation peut être réalisée dans votre entreprise et adaptée aux besoins spécifiques de vos collaborateurs.
QUIZZ
Combien y-a-t-il de types de conflits professionnels ?
Dommage !
Ce n’est pas la bonne réponse
Bonne réponse !
Bonne réponse ! On distingue au total 7 différents types de conflits professionnels au quotidien. Qu’il s’agisse d’un conflit d’objectifs, de méthodes, de valeurs, d’intérêts, de besoins, de points de vue ou de perception des faits, la gestion des conflits occupe aujourd’hui une place importante dans les entreprises.
Vous souhaitez compléter vos compétences, découvrez l’ensemble de nos formations à votre disposition